Política de reembolso

En Trenza & Co. cada pieza es única. Nuestras trenzas se confeccionan y trenzan a mano una a una en nuestro taller, bajo las especificaciones de medida y tejido elegidas por cada cliente. 

Debido a este proceso artesanal y personalizado, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Productos Confeccionados Bajo Pedido

De acuerdo con el Art. 103 de la Ley 3/2014 (y la normativa equivalente en Portugal), el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Al ser productos fabricados específicamente para ti, no se realizarán devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos al método de pago original por cambios de opinión, color o medida una vez que el producto ha sido confeccionado.

2. Reembolso mediante Bono de Tienda

Como cortesía comercial y para garantizar tu satisfacción, si no estás completamente conforme con tu trenza (en modelos de catálogo estándar), ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Forma de Reembolso: Se emitirá un Bono o Vale de Compra por el valor íntegro del producto devuelto.

  • Validez: El bono no tiene caducidad y podrá ser canjeado en cualquier producto de nuestra web.

  • Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

3. Condiciones del Producto para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada y se emita el bono, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni lavado.

  • Conservar su embalaje original y etiquetas.

  • No presentar olores (tabaco, perfumes, etc.) ni restos de suciedad.

4. Productos Defectuosos o Errores del Taller

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el tejido o medida solicitada:

  • Garantía Total: En este caso, procederemos a la recogida y sustitución del producto sin coste alguno para ti.

  • Reembolso: Si la sustitución no fuera posible, realizaremos el reembolso íntegro en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días.

5. Gastos de Envío por Devolución

En el caso de devoluciones voluntarias (canje por bono), los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente. El cliente es responsable de que el paquete llegue a nuestro taller de Valencia en perfectas condiciones (7,90€)